Kontes Layanan Honda Regional Jawa Barat Kembali Digelar
PT Daya Adicipta Motora (DAM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Regional Jawa Barat. Ajang ini bertujuan untuk mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan jaringan sepeda motor Honda di wilayah Jawa Barat. Dalam kontes ini, sebanyak 88 frontline Honda dan 6 pimpinan jaringan berhasil lolos dari total 214 peserta yang berasal dari berbagai dealer Honda di Jawa Barat.
Para peserta melewati proses seleksi yang cukup panjang, mulai dari seleksi administrasi, penilaian kinerja, hingga berbagai tahapan uji kompetensi. Dari proses tersebut, terpilih 20 finalis kategori frontline dan 6 finalis kategori pimpinan jaringan yang kemudian bersaing di babak final. Pada akhirnya, 10 peserta terbaik terpilih untuk mewakili Jawa Barat pada Kontes Layanan Honda tingkat nasional yang akan digelar di Jakarta pada Juni 2026.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) DAM, Fenny Hasibuan, menjelaskan bahwa kontes ini menjadi wadah bagi insan Honda untuk menunjukkan dedikasi dan profesionalisme dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Menurutnya, di balik setiap unit yang terjual dan setiap layanan yang diberikan, ada komitmen dan profesionalisme dari insan Honda. Kontes ini menjadi bentuk apresiasi bagi mereka yang berada di garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Fenny menekankan bahwa pelayanan tidak sekadar proses transaksi, melainkan pengalaman yang meninggalkan kesan bagi pelanggan. Karena itu, melalui ajang ini DAM ingin terus menumbuhkan semangat pelayanan unggul di seluruh jaringan Honda di Jawa Barat.
Penekanan pada Kemampuan Digital
Salah satu hal yang ditonjolkan dalam kontes layanan tahun ini adalah kemampuan adaptasi peserta terhadap perkembangan digital. Hal ini mencakup kemampuan memanfaatkan media sosial, merespons pelanggan secara cepat melalui platform digital, hingga mengelola komunikasi dengan konsumen melalui berbagai kanal daring.
Customer Satisfaction Development Department DAM, Erpan Hanjat, menjelaskan bahwa saat ini jaringan dealer dituntut aktif memanfaatkan berbagai platform digital untuk berinteraksi dengan konsumen. Ia menegaskan bahwa sekarang konsumen banyak mencari informasi melalui media sosial dan Google Business Profile. Oleh karena itu, teman-teman di dealer juga harus aktif merespons pertanyaan, menangani keluhan, hingga membangun komunikasi dengan pelanggan melalui kanal digital.
Proses seleksi sendiri dilakukan cukup ketat. Peserta tidak hanya dinilai dari performa kerja, tetapi juga melalui mystery shopping, mystery calling, hingga penilaian respons melalui WhatsApp sebagai salah satu media komunikasi dengan pelanggan.
Finalis dan Harapan Mereka
Salah satu finalis kategori pimpinan jaringan, Hanfauzi dari Tunas Daya Motor Bekasi, mengaku bangga dapat menjadi bagian dari perwakilan Jawa Barat di ajang tersebut. Ia menyampaikan bahwa prosesnya cukup panjang, mulai dari menyiapkan materi hingga mempresentasikan program yang sudah dijalankan di dealer. Ia berharap bisa membawa nama Jawa Barat lebih baik lagi di tingkat nasional.
Daftar Pemenang Kontes Layanan Honda Regional Jawa Barat
Berikut daftar pemenang kontes layanan Honda Regional Jawa Barat:
Deliveryman
- Jeni Jumadi – Bintang Alam Jaya – Bekasi (Nasional)
- Sigit Koeshendriatmo – Tunas Dwipa Matra – Bekasi
- Hidayatulloh – Daya Motor – Bekasi
FLP Non Sales
- Dian Andini – Daya Motor – Bandung (Nasional)
- Audia Azka Haifa – AS Putra Rahmat – Kuningan
- Isni Lestari – PD Lima Motor – Purwakarta (Nasional)
FLP Sales
- Mia Oktari – PT Sinar Rejeki Lembang – Bandung (Nasional)
- Devi Natalia Hidayat – PT Daya Adicipta Motora – Bandung (Nasional)
- Rina Noviyanti – CV Tridjaya Merdeka Sukses – Bandung (Nasional)
Team Leader
- Trisno – Daya Motor – Bekasi (Nasional)
- Reinita Hapsary – CV Agung Motor – Cianjur
- Ega Mutiara – PT Bintang Niaga Jaya – Bogor
PIC CRM
- Dayu Setiyo – CV Mitra Jaya – Bekasi (Nasional)
- Yoga Fauzian Nugraha – CV Agung Motor – Cianjur
- Sinta – PT Prima Kuning Kencana – Kuningan
Pimpinan Jaringan
- Anfauzi – PT Tunas Dwipa matra – Bekasi (Nasional)
- Yudi Kurniadi – PT Bintang Alam Jaya Bandung (Nasional)
- Eli Herliana – PT Bintang Niaga Jaya – Bogor
