Pada akhir bulan Ramadan, banyak konsumen mengeluh kesulitan mendapatkan layanan ojek online (ojol) di berbagai kota besar, termasuk Jakarta. Hal ini menyebabkan beberapa pekerja di Ibu Kota harus menunggu lebih lama untuk memperoleh transportasi online. Kondisi serupa juga terjadi pada layanan pengantaran makanan menjelang waktu berbuka puasa.
Beberapa platform seperti Gojek, Grab, dan Maxim memberikan penjelasan terkait keluhan tersebut. Berikut penjelasan mereka:
Gojek: Jam Sibuk Datang Lebih Awal
Head of Driver Operations Gojek, Bambang Adi Wirawan, menjelaskan bahwa jam-jam sibuk memang datang lebih awal pada periode akhir Ramadan dan menjelang libur Hari Raya Idul Fitri.
“Kami mendapati adanya perubahan pola pemesanan (lonjakan tingkat permintaan) pada jam-jam sibuk, khususnya di area bisnis di pusat Jakarta. Jam sibuk dimulai lebih awal dibanding hari-hari lainnya di luar bulan Ramadan, yakni sejak pukul 15.30, hingga mencapai puncaknya pada pukul 16.00-18.00 WIB,” ujar Bambang dalam keterangan tertulis.
Selain itu, sebagian driver yang beroperasi di kota-kota besar ada yang sudah pulang kampung atau memilih menghabiskan waktu bersama keluarga di rumah sehingga tidak mengambil order.
“Data internal Gojek pada tahun 2025 menunjukkan bahwa para mitra kembali beraktivitas secara bertahap dalam minggu pertama hingga kedua setelah Hari Raya Idul Fitri, seiring dengan kembali normalnya aktivitas masyarakat usai masa libur,” kata Bambang.
Faktor eksternal seperti hujan yang menyebabkan genangan di beberapa titik juga mengakibatkan kepadatan lalu lintas. Hal itu, menurut Bambang, kemudian berimbas pada ketersediaan ojol di lapangan.
“Dengan demikian, orderan pelanggan di periode ini seringkali membutuhkan waktu tambahan agar dapat diterima oleh mitra,” ujarnya.
Bambang mengimbau konsumen atau pengguna dapat mengalokasikan waktu lebih saat melakukan proses order. Di sisi lain, pihaknya juga akan mengimplementasikan skema tarif khusus yang berlaku di periode libur Lebaran. Menurutnya, bakal ada insentif atau bonus pendapatan tambahan untuk driver yang telah menyelesaikan jumlah order tertentu.
“Langkah ini penting kami jalankan untuk mengapresiasi mitra driver yang tetap memilih melayani masyarakat di periode libur Hari Raya Idul Fitri. Gojek senantiasa berkomitmen untuk memastikan kemudahan dan kenyamanan pengguna saat menggunakan layanan kami, serta di saat yang sama menawarkan ekosistem yang memberikan kesempatan bagi mitra driver mendapatkan penghasilan yang berkelanjutan,” pungkasnya.
Grab: Layanan di Jabodetabek Meningkat hingga 35%
Director of Mobility, Food, & Logistics, Grab Indonesia, Tyas Widyastuti, menyebut permintaan terhadap berbagai layanan Grab di Jabodetabek meningkat hingga 35 persen dibandingkan dengan periode normal.
“Kenaikan ini terjadi seiring perubahan pola mobilitas selama Ramadan, di mana puncak permintaan dari berbagai layanan muncul pada waktu yang hampir bersamaan, terutama pada jam pulang kantor untuk GrabBike, waktu persiapan berbuka puasa untuk GrabFood, serta lonjakan permintaan pengiriman melalui GrabExpress,” kata Tyas dalam keterangan tertulis.
Permintaan GrabExpress bahkan meningkat hingga 300 persen menjelang Lebaran. Penyebabnya, menurut Tyas, adanya promo Ramadan di platform e-commerce dan maraknya pengiriman hampers. Sementara itu, permintaan GrabBike dan GrabFood menjelang buka puasa meningkat hingga 25 persen.
Di sisi lain, jumlah mitra pengemudi secara umum sebetulnya tetap stabil. Namun, rata-rata jam kerja mitra selama bulan Ramadan menjadi lebih pendek.
“Sebagian mitra memilih beristirahat untuk berbuka puasa dan menghindari kepadatan lalu lintas pada sore hari,” ungkapnya.
Kondisi cuaca ekstrem yang sempat menyebabkan banjir di sejumlah ruas jalan juga turut berdampak pada kelancaran perjalanan dan waktu penyelesaian order di beberapa area. Meski rata-rata jam kerja mitra lebih pendek, tingginya permintaan tetap mendorong peningkatan pendapatan mitra hingga 40 persen pada periode puncak Ramadan.
“Kami mengimbau pengguna untuk merencanakan perjalanan atau pemesanan lebih awal, terutama pada periode dengan mobilitas tinggi,” kata Tyas.
“Untuk GrabBike, pengguna disarankan melakukan pemesanan lebih awal. Sementara itu, untuk GrabFood dan GrabExpress tersedia fitur Pesanan Terjadwal, serta Ambil Sendiri di GrabFood, yang memberikan fleksibilitas lebih bagi pengguna dalam mengakses layanan Grab. Kami akan terus memantau dinamika kebutuhan pengguna dan pola aktivitas mitra selama periode Ramadan dan Idul Fitri,” ujar Tyas.
Maxim: Banyak Pengemudi Pulang Kampung
Development Director Maxim Indonesia, Dirhamsyah, menyebut bahwa sulitnya mencari ojol terjadi lantaran mitra pengemudi juga memiliki kebutuhan pribadi, terutama saat waktu berbuka puasa maupun saat Lebaran.
“Banyak pengemudi memanfaatkan waktu tersebut untuk beristirahat, berbuka bersama keluarga, atau pulang ke kampung halaman. Sebagai platform berbasis kemitraan, Maxim memberikan fleksibilitas bagi mitra pengemudi untuk tetap mengambil pesanan pada waktu-waktu tersebut atau memilih untuk beristirahat,” kata Dirhamsyah dalam keterangan tertulis.
Meski begitu, layanan Maxim tetap beroperasi secara normal selama periode Ramadan dan Lebaran untuk memastikan masyarakat tetap dapat mengakses layanan transportasi dan pengantaran.
“Untuk menjaga ketersediaan layanan, Maxim juga terus mencatatkan peningkatan jumlah mitra pengemudi baik di Jakarta maupun di berbagai kota lainnya di Indonesia,” lanjutnya.
Menurut Dirhamsyah, fleksibilitas merupakan salah satu keunggulan skema kemitraan ojek online, di mana mitra pengemudi dapat menentukan sendiri waktu kerja mereka sesuai preferensi masing-masing. Selain itu, di bulan Ramadan ini Maxim juga menyiapkan program insentif bagi mitra pengemudi yang terus konsisten dalam memberikan kontribusi positif terhadap layanan.
“Program ini antara lain berupa potongan aplikasi yang lebih rendah sehingga memungkinkan mitra pengemudi memperoleh penghasilan yang lebih optimal. Program insentif tersebut telah berjalan di beberapa kota dan akan terus berlanjut sebagai bentuk apresiasi Maxim kepada mitra pengemudi yang tetap melayani masyarakat selama Ramadan dan Lebaran,” pungkasnya.
