Pengalaman Menyebalkan Penumpang Super Air Jet yang Viral di Media Sosial
Sebuah kejadian tidak menyenangkan terjadi pada seorang pasangan suami istri bernama Bobby dan Novi saat melakukan perjalanan dengan maskapai Super Air Jet. Kejadian ini berawal dari keterlambatan penerbangan yang sangat lama hingga akhirnya membuat mereka ditinggal pesawat.
Pada Jumat (13/2/2026), Bobby dan Novi bersama putri mereka, Cempaka, hendak terbang ke Bali. Mereka sudah menunggu selama lima jam di dalam kabin pesawat tanpa mendapatkan penjelasan apa pun dari pihak maskapai. Kondisi di dalam pesawat juga sangat panas, sehingga memperparah ketidaknyamanan para penumpang.
Bobby kemudian mengambil tindakan dengan langsung berbicara kepada kru pesawat. Ia marah karena tidak ada informasi yang jelas tentang keterlambatan tersebut. Video yang ia unggah di TikTok @bobbynovi viral hingga ditonton 46 juta kali. Dalam video itu, Bobby menunjukkan emosinya yang sangat tinggi terhadap pelayanan maskapai.
Masalah semakin memburuk ketika sang bayi, Cempaka, menjadi rewel karena terlalu lama menunggu di dalam pesawat yang panas. Akibatnya, Cempaka jatuh sakit dan harus muntah dua kali. Susu yang mereka bawa mulai habis, sehingga bayi tersebut harus diberi air putih. Novi merasa sedih dan menangis melihat kondisi anaknya yang tidak nyaman.
Pramugari kemudian mengarahkan Novi untuk turun terlebih dahulu agar anaknya tidak kepanasan. Saat Novi sedang mencari obat, pesawat ternyata siap berangkat. Bobby diminta oleh kru kabin untuk turun dan memanggil istrinya. Namun, ketika Bobby kembali, pesawat telah berangkat meninggalkan mereka.
Kejadian ini membuat Bobby sangat marah. Dalam video lain yang ia unggah, ia berteriak kepada petugas maskapai. “Saya udah nunggu 6 jam, tiba-tiba saya ditinggal. Barang saya semua di bagasi, susu anak saya di bagasi. Gimana tanggung jawab kalian,” ujarnya dengan nada marah.
Bobby menjelaskan kronologi lengkap kejadian tersebut. Ia mengatakan bahwa dirinya dan istrinya sudah berada di boarding gate. Karena Cempaka demam, mereka memilih untuk istirahat di lounge. Setelah itu, Bobby memberikan boarding pass kepada kru Super Air Jet dengan jawaban singkat: “Baik, Pak. Ditunggu ya.”
Kemudian, Bobby memanggil istrinya dengan cepat agar bisa segera masuk. Namun, saat mereka sampai, pramugari mengatakan: “Kalau saya menunggu kamu lagi, nanti delay lagi yang ada.” Hal ini membuat Bobby sangat kesal.
Setelah beberapa jam menunggu, Bobby dan Novi akhirnya kembali ke kabin. Tapi, ketika mereka ingin naik pesawat lagi, pesawat sudah berangkat. Boarding pass milik Bobby ditinggal di meja, dan kru pesawat tidak ada lagi. Bobby merasa diperlakukan seperti tidak penting, meskipun ada bayi dan keluarga yang sedang sakit.
Penjelasan Maskapai Super Air Jet
Setelah kejadian ini viral di media sosial, maskapai Super Air Jet memberikan klarifikasi. Mereka menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para penumpang. Keterlambatan penerbangan IU-742 rute Jakarta menuju Bali disebabkan oleh pemeriksaan teknis tak terduga pada pesawat yang direncanakan untuk penerbangan tersebut.
Proses pemeriksaan ini merupakan bagian dari prosedur operasional yang wajib dilakukan untuk memastikan keselamatan dan keamanan penerbangan. Proses ini membutuhkan waktu dan tidak dapat dilakukan secara instan, sehingga berdampak pada rotasi pesawat berikutnya.
Sebagai bentuk perhatian, kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku telah diberikan kepada para tamu. Super Air Jet juga terus menyampaikan perkembangan informasi selama proses penanganan berlangsung. Keselamatan dan keamanan tetap menjadi prioritas utama mereka.
