Penyesuaian Operasional Indonesia AirAsia untuk Menjaga Kestabilan Layanan
Indonesia AirAsia saat ini sedang melakukan penyesuaian operasional secara bertahap pada sebagian jaringan penerbangan domestik dan internasional. Hal ini dilakukan sebagai respons terhadap dinamika kondisi global yang memengaruhi industri aviasi, termasuk pergerakan biaya operasional.
“Kami memahami bahwa industri penerbangan saat ini menghadapi dinamika yang terus berkembang. Oleh karena itu, kami melakukan penyesuaian operasional secara bertahap sebagai bagian dari upaya memastikan operasional tetap sehat, adaptif, dan mampu memberikan layanan yang optimal bagi masyarakat,” ujar Plt. Direktur Utama Indonesia AirAsia, Capt. Achmad Sadikin, pada Kamis 16 April 2026.
Ia menambahkan bahwa pihaknya memastikan setiap pelanggan yang terdampak tetap mendapatkan pilihan penanganan yang jelas dan fleksibel. “Komitmen kami adalah menghadirkan layanan yang aman, andal, serta tetap memberikan kenyamanan bagi seluruh penumpang,” tambahnya.
Penyesuaian Frekuensi Penerbangan
Sebagai bagian dari langkah ini, Indonesia AirAsia melakukan penyesuaian frekuensi pada sejumlah rute sebagai bagian dari optimalisasi jaringan. Penyesuaian ini dilakukan dengan mempertimbangkan kinerja secara keseluruhan, di tengah dinamika biaya operasional yang terus berkembang, sehingga kapasitas penerbangan dapat tetap selaras dengan kondisi pasar.
Perusahaan tetap memfokuskan operasional pada rute-rute dengan kinerja yang kuat, serta terus melakukan evaluasi jaringan secara berkelanjutan. Salah satu contohnya adalah penghentian penerbangan domestik rute Denpasar (DPS)-Banjarmasin (BDJ) pulang pergi (pp) sejak Sabtu (11/4/2026) lalu.
Sebelumnya, rute Denpasar-Banjarmasin dilayani sehari sekali pesawat, dengan nomor penerbangan QZ-618 sementara Banjarmasin-Denpasar sehari sekali juga dengan nomor penerbangan QZ-619. Ke depan, Indonesia AirAsia akan secara selektif melihat peluang pengembangan jaringan, seiring dengan perkembangan pasar dan kesiapan operasional.
Komitmen terhadap Pelanggan
Indonesia AirAsia turut menyampaikan apresiasi atas komitmen pemerintah dalam menjaga keterjangkauan harga tiket pesawat, termasuk rencana kebijakan Pajak Pertambahan Nilai Ditanggung Pemerintah (PPN DTP) untuk tiket pesawat kelas ekonomi domestik. Kebijakan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif, bagi masyarakat sekaligus mendukung keberlangsungan industri penerbangan nasional.
Sejalan dengan penyesuaian tersebut, Indonesia AirAsia telah berkoordinasi dan menyampaikan pemberitahuan kepada otoritas terkait mengenai perubahan jadwal penerbangan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Opsi Penanganan bagi Pelanggan Terdampak
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, Indonesia AirAsia menyediakan sejumlah pilihan penanganan (service recovery options) bagi penumpang terdampak, antara lain:
- Perubahan jadwal tanpa biaya (free reschedule) dalam periode tertentu.
- Pemberian credit account untuk penggunaan pada transaksi selanjutnya.
- Pengembalian dana (refund) sesuai ketentuan yang berlaku.
Penumpang akan menerima pemberitahuan, melalui email atau kanal resmi lainnya, dan dapat memilih opsi penanganan secara mandiri melalui aplikasi AirAsia MOVE maupun melalui agen perjalanan tempat pembelian tiket.
Imbauan kepada Pelanggan
Indonesia AirAsia mengimbau seluruh penumpang, untuk secara berkala memeriksa status penerbangan melalui kanal resmi, serta memastikan data kontak tetap aktif agar dapat menerima informasi terbaru secara tepat waktu.
Tantangan dan Harapan
Dalam menyikapi dinamika industri saat ini, Indonesia AirAsia terus mengedepankan langkah operasional yang terukur dengan tetap menjaga aspek keselamatan dan kualitas layanan. Perusahaan tetap optimistis terhadap prospek industri penerbangan, dan akan terus menyesuaikan strategi secara adaptif guna memastikan layanan kepada masyarakat tetap berjalan dengan baik.
